Qısaca. Kreditlər və planlar dərhal istifadə olunan rəqəmsal məhsullardır, buna görə onlara görə pul qaytarmırıq. Öz səhvlərimizi (təkrar çıxılma, kreditsiz ödəniş) həmişə düzəldirik. Generasiya uğursuz olarsa, kreditləriniz avtomatik qayıdır.
1. Bu siyasət nəyi əhatə edir
Bu siyasət IMVFLOW-da (imvflow.ai) alınan kredit paketləri və planlar üçün ödənişlərin, geri qaytarmaların və qaytarılan kreditlərin necə işlədiyini izah edir. Plan 30 günlük müddət üçün birdəfəlik alışdır və avtomatik yenilənmir: yenidən almasanız, bir daha heç nə çıxılmır. Qəbzlər hesabınızın e-poçt ünvanına göndərilir.
2. Alışlar geri qaytarılmır
Kreditlər və planlar alışdan dərhal sonra istifadə oluna bilən rəqəmsal məhsullardır. Buna görə kredit paketləri və ya planlar üçün, kreditlər istifadə olunub-olunmamasından asılı olmayaraq, pulun geri qaytarılmasını təklif etmirik. Pulsuz və ya bonus kreditlərin nağd dəyəri yoxdur.
Bu siyasətdəki heç nə sizə tətbiq olunan qanunun verdiyi və razılaşma ilə istisna edilə bilməyən hüquqlarınızı məhdudlaşdırmır.
3. Həmişə düzəldəcəyimiz səhvlər
Biz səhv etmişiksə və ya sizdən səhvən pul çıxılıbsa, düzəldəcəyik. Bura daxildir: eyni alış üçün təkrar və ya təsadüfi çıxılma və pulu çıxılmış, lakin krediti hesabınıza çatmamış ödəniş. Belə hallarda çatışmayan kreditləri çatdırırıq, bu mümkün olmadıqda isə pulu ödəniş etdiyiniz karta qaytarırıq.
Sistemimiz ödənişləri ödəniş provayderi ilə avtomatik də yenidən yoxlayır, buna görə tamamlanmış, lakin hesabınızda hələ görünməyən ödənişə kreditlər, adətən, sizdən heç bir addım tələb olunmadan verilir.
4. Problemi necə bildirmək olar
Hesabınızın e-poçt ünvanından support@imvflow.ai ünvanına (və ya WhatsApp +994 50 219 96 98) yazın və qəbzinizdəki sifariş nömrəsini (məsələn, imv-12-...) və ödənişin tarixini göstərin. Ödəniş provayderinin qeydləri ilə yoxlaya bilməyimiz üçün ödənişdən sonra 14 gün ərzində bizimlə əlaqə saxlayın.
5. Geri qaytarma necə aparılır
Geri qaytarmanı təsdiq etdikdə səbəbi qeydə alırıq, ödənişi geri qaytarılmış kimi qeyd edirik, həmin alışla gələn kreditləri geri götürürük (heç vaxt sıfırdan aşağı düşmür) və onunla alınmış plan müddətini bitiririk. Sonra geri qaytarma barədə sizə e-poçt göndəririk.
Pulun özü komandamızdan bir şəxs tərəfindən bank və ya ödəniş provayderi vasitəsilə ödəniş etdiyiniz karta qaytarılır, ona görə kartınızda görünməsi müddəti bankınızdan asılıdır. Bank mərhələsi bitdikdə sizə yenidən e-poçt göndəririk.
6. Rədd edilmiş və ya tamamlanmamış ödənişlər
Bankınız və ya ödəniş sistemi ödənişi rədd edərsə, sifariş tamamlanmır və hesabınıza heç nə əlavə olunmur. Kartınızda pul bloklanıbsa, bank onu, adətən, 1-5 iş günü ərzində özü buraxır. Məbləğ daha uzun müddət bloklu qalmadıqca bizimlə əlaqə saxlamağınız lazım deyil.
7. Uğursuz və qane etməyən generasiyalar
Texniki xəta. Generasiya başlayanda kreditlər çıxılır. Generasiya texniki səbəbdən uğursuz olarsa (xəta baş verir, vaxt bitir və ya nəticə çatdırılmır), kreditlər avtomatik olaraq balansınıza qaytarılır. Xahiş etməyiniz lazım deyil.
Başlamazdan əvvəl rədd edilən sorğu. Başlamazdan əvvəl rədd edilən sorğu (məsələn, ad, məzmun və ya musiqi üzrə təhlükəsizlik yoxlamalarımıza görə) heç bir kredit çıxmır.
Təqdim edilməyən nəticə. Tamamlanmış nəticə qorunan şəxsi göstərdiyi üçün təqdim edilmirsə, kreditlər qaytarılır.
Ləğv edilən generasiyalar. Generasiyanı ləğv etsəniz və provayder onun işə düşməzdən əvvəl dayandırıldığını təsdiqləsə, kreditlər azad edilir. Provayder onu dayandıra bilmirsə, generasiya davam edir və adi nəticə tətbiq olunur.
Bəyənmədiyiniz nəticə. Nəticə çatdırılıb, lakin təsəvvür etdiyiniz kimi görünmürsə, bu uğursuz generasiya deyil və kreditlər avtomatik qaytarılmır. Sorğunu və ya ayarları dəyişib yenidən yarada bilərsiniz. Çatdırılmış nəticənin qüsurlu olduğunu (məsələn, korlanmış və ya boş) düşünürsünüzsə, sifariş və ya generasiya məlumatları ilə bizimlə əlaqə saxlayın, yoxlayacağıq.
8. Promo kodlar
Promo kod ödədiyiniz məbləği azaldır və ya alışa bonus kreditlər əlavə edir. Geri qaytarma aparılarsa, o, faktiki çıxılmış məbləğə görədir.
9. Çarjbeklər
Bankınızda mübahisə açmazdan əvvəl bizimlə əlaqə saxlamağınızı tövsiyə edirik: əksər məsələlər birbaşa dəstək komandamızla daha tez həll olunur.
10. Dəyişikliklər və əlaqə
Bu Geri Qaytarma Siyasətini yeniləyə bilərik; yuxarıdakı "Son yenilənmə" tarixi bunun nə vaxt olduğunu göstərir. Suallar: support@imvflow.ai və ya WhatsApp +994 50 219 96 98.
In short. Credits and plans are digital goods used immediately, so we do not refund money for them. We always correct our own mistakes (double charges, payments without credits). If a generation fails, your credits come back automatically.
1. What this policy covers
This policy explains how payments, refunds and returned credits work for credit packages and plans bought on IMVFLOW (imvflow.ai). A plan is a one-off purchase for a period of 30 days and is not renewed automatically: nothing is charged again unless you buy again. Receipts are sent to the e-mail address of your account.
2. Purchases are not refundable
Credits and plans are digital goods that can be used immediately after purchase. For this reason, we do not offer refunds of money for credit packages or plans, whether the credits have been used or not. Free or bonus credits have no cash value.
Nothing in this policy limits any right that the law that applies to you gives you and that cannot be excluded by agreement.
3. Mistakes we will always correct
If we made a mistake or you were charged in error, we will put it right. This includes: a duplicate or accidental charge for the same purchase, and a payment that was taken but whose credits were not delivered to your account. In these cases we will deliver the missing credits or, where that is not possible, return the money to the card you paid with.
Our system also re-checks payments with the payment provider automatically, so a payment that was completed but not yet shown in your account is normally credited without you doing anything.
4. How to report a problem
Write to support@imvflow.ai (or WhatsApp +994 50 219 96 98) from the e-mail address of your account and include the order number from your receipt (for example imv-12-...) and the date of the payment. Please contact us within 14 days of the payment so we can check it against the payment provider's records.
5. How a refund is made
When we approve a refund, we record the reason, mark the payment as refunded, take back the credits that came with that purchase (never below zero) and end the plan period that was bought with it. We then send you an e-mail about the refund.
The money itself is returned to the card you paid with through our bank or payment provider by a person on our team, so the time it takes to appear on your card depends on your bank. We e-mail you again when the bank step is done.
6. Declined or unfinished payments
If your bank or the payment system declines a payment, the order is not completed and nothing is added to your account. If money was held on your card, the bank normally releases it on its own within 1-5 business days. You do not need to contact us unless the amount stays held for longer.
7. Failed and unsatisfactory generations
Technical failure. Credits are taken when a generation starts. If the generation fails technically (an error occurs, it times out, or no result is delivered), the credits are returned to your balance automatically. You do not need to ask.
Refused before it starts. A request that is refused before it starts (for example because of our safety checks on names, content or music) does not take any credits.
Withheld result. If a finished result is withheld because it shows a protected person, the credits are returned.
Cancelled generations. If you cancel a generation and the provider confirms that it was stopped before it ran, the credits are released. If the provider cannot stop it, the generation continues and the normal result applies.
A result you do not like. If a result is delivered but does not look the way you imagined, this is not a failed generation and the credits are not returned automatically. You can change the prompt or the settings and generate again. If you believe a delivered result is defective (for example, corrupted or empty), contact us with the order or generation details and we will review it.
8. Promo codes
A promo code lowers the amount you pay or adds bonus credits to the purchase. A refund, where one is made, is for the amount that was actually charged.
9. Chargebacks
We encourage you to contact us before filing a dispute with your bank: most issues can be resolved faster directly with our support team.
10. Changes and contact
We may update this Refund Policy; the "Last updated" date above shows when. Questions: support@imvflow.ai or WhatsApp +994 50 219 96 98.
Кратко. Кредиты и тарифы — цифровые товары, которые используются сразу, поэтому деньги за них мы не возвращаем. Свои ошибки (двойное списание, платёж без кредитов) мы исправляем всегда. Если генерация не удалась, кредиты возвращаются автоматически.
1. Что охватывает эта политика
Эта политика объясняет, как работают платежи, возвраты и возвращённые кредиты для пакетов кредитов и тарифов, купленных на IMVFLOW (imvflow.ai). Тариф — это разовая покупка на 30 дней, он не продлевается автоматически: пока вы не купите снова, ничего повторно не списывается. Квитанции отправляются на адрес e-mail вашего аккаунта.
2. Покупки возврату не подлежат
Кредиты и тарифы — цифровые товары, которые можно использовать сразу после покупки. Поэтому мы не возвращаем деньги за пакеты кредитов и тарифы, независимо от того, использованы кредиты или нет. У бесплатных и бонусных кредитов нет денежной стоимости.
Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам применимое к вам законодательство и от которых нельзя отказаться по соглашению.
3. Ошибки, которые мы исправим всегда
Если ошибку допустили мы или с вас списали деньги ошибочно, мы это исправим. Сюда относятся: повторное или случайное списание за одну и ту же покупку и платёж, который прошёл, но кредиты на ваш аккаунт не поступили. В таких случаях мы начислим недостающие кредиты или, если это невозможно, вернём деньги на карту, которой вы платили.
Наша система также автоматически перепроверяет платежи у платёжного провайдера, поэтому завершённый платёж, ещё не отражённый в аккаунте, обычно зачисляется без каких-либо действий с вашей стороны.
4. Как сообщить о проблеме
Напишите на support@imvflow.ai (или в WhatsApp +994 50 219 96 98) с адреса e-mail вашего аккаунта и укажите номер заказа из квитанции (например, imv-12-...) и дату платежа. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней после платежа, чтобы мы могли сверить его с данными платёжного провайдера.
5. Как осуществляется возврат
Когда мы одобряем возврат, мы записываем причину, отмечаем платёж как возвращённый, забираем кредиты, пришедшие с этой покупкой (никогда ниже нуля), и завершаем купленный с ней период тарифа. Затем мы отправляем вам письмо о возврате.
Сами деньги возвращаются на карту, которой вы платили, через наш банк или платёжного провайдера сотрудником нашей команды, поэтому срок их появления на карте зависит от вашего банка. Когда банковский этап завершён, мы снова отправляем вам письмо.
6. Отклонённые или незавершённые платежи
Если ваш банк или платёжная система отклоняет платёж, заказ не завершается, и на аккаунт ничего не зачисляется. Если на карте были заблокированы деньги, банк обычно сам снимает блокировку в течение 1–5 рабочих дней. Обращаться к нам не нужно, если сумма остаётся заблокированной дольше.
7. Неудавшиеся и не устроившие генерации
Технический сбой. Кредиты списываются при запуске генерации. Если генерация технически не удалась (произошла ошибка, истекло время или результат не доставлен), кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс. Просить об этом не нужно.
Отказ до запуска. Запрос, отклонённый до запуска (например, нашими проверками безопасности по именам, контенту или музыке), не списывает кредиты.
Результат не выдан. Если готовый результат не выдан, потому что на нём изображено защищаемое лицо, кредиты возвращаются.
Отменённые генерации. Если вы отменили генерацию и провайдер подтвердил, что она остановлена до запуска, кредиты освобождаются. Если провайдер не может её остановить, генерация продолжается, и действует обычный результат.
Результат, который вам не понравился. Если результат доставлен, но выглядит не так, как вы представляли, это не неудавшаяся генерация, и кредиты автоматически не возвращаются. Вы можете изменить запрос или настройки и создать заново. Если вы считаете, что доставленный результат дефектен (например, повреждён или пуст), свяжитесь с нами, указав данные заказа или генерации, и мы его рассмотрим.
8. Промокоды
Промокод уменьшает сумму к оплате или добавляет к покупке бонусные кредиты. Возврат, если он производится, — на фактически списанную сумму.
9. Чарджбэки
Мы просим вас связаться с нами, прежде чем открывать спор в банке: большинство вопросов быстрее решается напрямую с нашей службой поддержки.
10. Изменения и контакты
Мы можем обновлять эту Политику возврата; дата «Последнее обновление» выше показывает, когда это произошло. Вопросы: support@imvflow.ai или WhatsApp +994 50 219 96 98.
Özetle. Krediler ve planlar hemen kullanılan dijital ürünlerdir, bu nedenle bunlar için para iadesi yapmayız. Kendi hatalarımızı (çift çekim, kredisi verilmeyen ödeme) her zaman düzeltiriz. Bir üretim başarısız olursa kredileriniz otomatik olarak geri döner.
1. Bu politika neyi kapsar
Bu politika, IMVFLOW'dan (imvflow.ai) satın alınan kredi paketleri ve planlar için ödemelerin, iadelerin ve iade edilen kredilerin nasıl işlediğini açıklar. Plan, 30 günlük bir süre için tek seferlik bir satın almadır ve otomatik yenilenmez: yeniden satın almadığınız sürece tekrar bir şey tahsil edilmez. Makbuzlar hesabınızın e-posta adresine gönderilir.
2. Satın alımlar iade edilmez
Krediler ve planlar, satın alma sonrası hemen kullanılabilen dijital ürünlerdir. Bu nedenle, krediler kullanılmış olsun veya olmasın, kredi paketleri veya planlar için para iadesi yapmayız. Ücretsiz veya bonus kredilerin nakit değeri yoktur.
Bu politikadaki hiçbir şey, size uygulanan hukukun size tanıdığı ve sözleşmeyle hariç tutulamayan hiçbir hakkı sınırlamaz.
3. Her zaman düzelteceğimiz hatalar
Biz hata yaptıysak veya sizden yanlışlıkla ücret alındıysa, düzeltiriz. Buna şunlar dahildir: aynı satın alma için mükerrer veya yanlışlıkla çekim ve tahsil edilmiş ancak kredisi hesabınıza ulaşmamış bir ödeme. Bu durumlarda eksik kredileri teslim ederiz veya bu mümkün değilse parayı ödeme yaptığınız karta iade ederiz.
Sistemimiz ödemeleri ödeme sağlayıcısıyla otomatik olarak yeniden kontrol eder; bu yüzden tamamlanmış ancak hesabınızda henüz görünmeyen bir ödemenin kredisi genellikle sizin bir şey yapmanıza gerek kalmadan yüklenir.
4. Sorun nasıl bildirilir
Hesabınızın e-posta adresinden support@imvflow.ai adresine (veya WhatsApp +994 50 219 96 98) yazın ve makbuzunuzdaki sipariş numarasını (örneğin imv-12-...) ile ödeme tarihini ekleyin. Ödeme sağlayıcısının kayıtlarıyla karşılaştırabilmemiz için lütfen ödemeden sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçin.
5. İade nasıl yapılır
Bir iadeyi onayladığımızda nedeni kaydeder, ödemeyi iade edilmiş olarak işaretler, o satın almayla gelen kredileri geri alır (asla sıfırın altına düşmez) ve onunla alınan plan süresini sonlandırırız. Ardından size iade hakkında bir e-posta göndeririz.
Paranın kendisi, ekibimizden bir kişi tarafından bankamız veya ödeme sağlayıcımız aracılığıyla ödeme yaptığınız karta iade edilir; bu yüzden kartınızda görünme süresi bankanıza bağlıdır. Banka adımı tamamlandığında size yeniden e-posta göndeririz.
6. Reddedilen veya tamamlanmayan ödemeler
Bankanız veya ödeme sistemi bir ödemeyi reddederse sipariş tamamlanmaz ve hesabınıza hiçbir şey eklenmez. Kartınızda para bloke edildiyse banka bunu normalde 1-5 iş günü içinde kendiliğinden serbest bırakır. Tutar daha uzun süre bloke kalmadıkça bizimle iletişime geçmeniz gerekmez.
7. Başarısız ve beğenilmeyen üretimler
Teknik hata. Krediler bir üretim başladığında düşülür. Üretim teknik olarak başarısız olursa (hata oluşur, zaman aşımına uğrar veya sonuç teslim edilmezse) krediler otomatik olarak bakiyenize iade edilir. İstemeniz gerekmez.
Başlamadan reddedilen istek. Başlamadan önce reddedilen bir istek (örneğin ad, içerik veya müzik için güvenlik kontrollerimiz nedeniyle) hiç kredi düşmez.
Teslim edilmeyen sonuç. Tamamlanmış bir sonuç korunan bir kişiyi gösterdiği için teslim edilmezse krediler iade edilir.
İptal edilen üretimler. Bir üretimi iptal ederseniz ve sağlayıcı çalışmadan önce durdurulduğunu doğrularsa krediler serbest bırakılır. Sağlayıcı durduramazsa üretim devam eder ve normal sonuç geçerli olur.
Beğenmediğiniz sonuç. Sonuç teslim edildi ancak hayal ettiğiniz gibi görünmüyorsa bu başarısız bir üretim değildir ve krediler otomatik iade edilmez. İstemi veya ayarları değiştirip yeniden üretebilirsiniz. Teslim edilen bir sonucun kusurlu olduğunu düşünüyorsanız (örneğin bozuk veya boş), sipariş veya üretim bilgileriyle bize ulaşın, inceleriz.
8. Promosyon kodları
Promosyon kodu ödediğiniz tutarı düşürür veya satın almaya bonus kredi ekler. İade yapılırsa, fiilen tahsil edilen tutar üzerinden yapılır.
9. Ters ibraz (chargeback)
Bankanızda itiraz açmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz: çoğu sorun doğrudan destek ekibimizle daha hızlı çözülür.
10. Değişiklikler ve iletişim
Bu İade Politikasını güncelleyebiliriz; yukarıdaki "Son güncelleme" tarihi bunun ne zaman olduğunu gösterir. Sorular: support@imvflow.ai veya WhatsApp +994 50 219 96 98.